FAQ (Fragen & Antworten)

Unsere FAQ in Form von häufigen Fragen & Antworten


Welchen besonderen Nutzen bieten mir Ihre amc Services?

Gegenüber den üblichen Kauflösungen gehen Sie geringere Risiken ein und sparen eine Menge Geld:
 

• Durch die Abonnementlösung haben Sie sofortige Kostenvorteile, da Sie nur dafür zahlen, was Sie benötigen - und dies ohne Abschreibungsfristen berücksichtigen zu müssen.
• Sie müssen keine Rechner bereitstellen, einrichten und warten lassen.
• Sie müssen keine Software installieren und konfigurieren, keine Updates einspielen.
• Sie müssen keine Kursversorgung einrichten, täglich überwachen und inhaltlich prüfen.
• Sie müssen keine Systeme auf laufende Funktionsfähigkeit überwachen sowie gegen Datenverluste und Diebstahl absichern.
• Sie fangen einfach sofort an - den Rest erledigen wir.

Wie kann ich als Steuerberater für meine Mandanten Ihre Services nutzen?
 

• Liefern Sie Ihren Mandanten nicht nur die monatliche G+V für das Unternehmen; bieten Sie Ihnen auch ein professionelles Reporting für das nicht im Betrieb investierte Kapital.
• Auf Basis unserer Buchführung exportieren Sie sämtliche Buchungssätze in die weiterverarbeitenden Systeme, wie bspw. DATEV und sparen sich so eine doppelte Erfassung.

Welche Systemanforderungen muss ich erfüllen?

Sie benötigen:
 

• einen handelsüblichen Browser der neuesten Version mit starker Verschlüsselung (mindestens 256 bit) und aktiviertem JavaScript
• eine aktive Internetverbindung sowie
• ein aktuelles Browser-Plugin zur Anzeige von PDF-Dateien.

Wie werde ich bei der Benutzung unterstützt?

Wir bieten Ihnen folgende Support-Möglichkeiten:
 

• Direkt nach der Anmeldung gelangen Sie auf die Seite "Informationen", auf der wir Ihnen unter dem Link "Erste Schritte" eine Einführungshilfe zur Verfügung stellen. Darin finden Sie Tipps zur Bedienung unserer Services sowie die Beschreibung eines typischen Ablaufes (vom Anlegen eines Portfolios bis hin zum Kundenreport).
• Des weiteren bieten wir Ihnen einen kostenfreien E-Mail Support: Sie erfassen Ihre Anfrage in unserem Formular (unter dem Link "E-Mail Support" ebenfalls auf der Seite "Informationen") und schicken dieses ab. Unser Supportteam arbeitet von Montag bis Freitag (ausgenommen an Feiertagen) in der Zeit von 9 bis 17 Uhr daran, Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
• Um den Preis für unsere Services für Sie so niedrig wie möglich zu kalkulieren, können wir Ihnen telefonischen Support nur in den vier Wochen nach Abschluss des Service-Vertrages kostenfrei anbieten. Nach Ablauf dieses Zeitraumes bieten wir Ihnen den Telefon-Support gegen Entgelt gemäß unserer aktuell gültigen Preise.

Sind meine Daten sicher?
 

• Alle Daten sind in unserem Rechenzentrum durch umfangreiche Maßnahmen vor fremden Zugriffen und vor Zerstörung oder Verlust geschützt.

Ist die Übertragung der Reports sicher?
 

• Ja, denn sämtliche Daten werden zwischen Ihrem Browser und unserem Server mit hoher Verschlüsselungsrate (256-bit) übertragen, welche dem derzeit sichersten Stand der Browser-Technik entspricht.

Wie ist der Zugang zu meinen Daten abgesichert?
 

• Über die Verschlüsselungssoftware (SSL) ist sichergestellt, dass Sie Ihre Daten nur auf einem unserer Server ablegen. Außerdem müssen Sie sich bei jeder Anmeldung und nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität neu identifizieren. Sie können jederzeit Ihr Passwort selbst ändern. Versucht ein Unbefugter, Ihr Passwort zu erraten, wird Ihr Zugang - zu Ihrer Sicherheit - nach dem 3. Fehlversuch gesperrt.

Wie kommen die Reports zu mir?
 

• Grundsätzlich stehen Ihnen alle Reports online zur Verfügung. Über ein entsprechendes Plug-In für Ihren Browser können Sie sich diese Reports am Bildschirm ansehen oder auch ausdrucken. Das gewählte Format garantiert eine hohe Druckqualität. Wenn Sie wünschen, dass wir für Sie - etwa bei großem Druckvolumen - den regelmäßigen Ausdruck vornehmen sollen, wählen Sie unsere Full-Service Optionen.

Kann ich die Reports mit meinem Briefkopf versehen?
 

• Alle Reports sind im DIN-A4 Querformat mit entsprechendem Rand im Kopf- und Fußbereich gestaltet, so dass Sie diese auf einem vorgedruckten Querformat-Briefbogen mit den von Ihnen gewünschten Angaben ausgeben können. Sie können darüber hinaus zwischen verschiedenen Layouts und Schriftarten wählen; auch können wir hier auf Wunsch ein Logo von Ihnen übernehmen, so dass Sie auf vorgedruckte Briefbögen verzichten können.

Wie schnell werden die Reports erstellt?
 

• Alle angeforderten Reports werden von mehreren Servern parallel abgearbeitet, so dass sie Ihnen in der Regel innerhalb kürzester Zeit zur Verfügung stehen. Darüber hinaus können Sie online jederzeit feststellen, in welchem Bearbeitungsstand sich Ihre Anforderungen befinden.

Kann ich täglich Änderungen vornehmen?
 

• Sie können werktäglich von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr Daten ergänzen, verändern oder Reports abrufen. Außerhalb dieser Zeit steht Ihnen das System - auch am Wochenende und an Feiertagen - mit eingeschränkter Priorität zur Verfügung, da dann notwendige Prozeduren zur Berechnung und Bewertung der Portfolios sowie evtl. Wartungsarbeiten von uns durchgeführt werden.

Sind alle Reports im Preis inbegriffen?
 

• Sie können Ihre Portfolio so oft bewerten, wie Sie es für sinnvoll erachten und auch einzelne oder mehrere Reports täglich abrufen.

Gibt es Beschränkungen in der Anzahl der Konten oder Depots pro Portfolio?
 

• Nein, es lassen sich beliebig viele Konten, Depots, Festgeldkontrakte, etc. pro Portfolio anlegen. Wollen Sie jedoch sowohl einzelne Bewertungen je Depot als auch eine Zusammenfassung mehrerer Depots erstellen (z.B. bei umfangreichen Familienvermögen), bieten wir Ihnen den Einsatz konsolidierter Portfolios an.

Gibt es eine feste Vertragslaufzeit?
 

• Nein, Sie können Ihr Engagement bei uns jederzeit zum Monatsultimo beenden (mit einer Frist von 30 Tagen). In diesem Fall werden alle uns übergebenen Daten unverzüglich gelöscht.